Reembolsos
Entenda a diferença entre créditos devolvidos à carteira e uma devolução de pagamento.
Ativações expiradas ou canceladas
A plataforma consulta o estado da ativação no fornecedor. Números elegíveis marcados como expirados ou cancelados podem receber os créditos da compra de volta na carteira. A operação evita reembolsos duplicados.
SMS recebido
Uma ativação que recebeu o SMS não deve ser tratada como uma ativação expirada sem código. Eventuais problemas devem ser enviados ao suporte com a identificação da compra.
Devolução em créditos
O reembolso da ativação devolve créditos à carteira para novas compras. Isso não significa devolver dinheiro automaticamente por M-Pesa ou e-Mola.
Dúvidas sobre depósitos
Se um pagamento foi confirmado no celular, mas o crédito não aparece, envie um pedido de suporte com os dados da transação. Não refaça o pagamento apenas para tentar atualizar o saldo.